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新闻中心
小吊车售后工作要“到位”
2016/9/28

   我们认为售后工作能决定一个吊车厂家的生死存亡,目今,机械行业已经算是一个过饱和的状态,产能过剩一直困扰着机械行业,自然也会影响到小吊车的销量。如何在这种激烈的竞争中获得胜利,我们选择了售后和吊车本身的质量这两个根本点,坚持这两点,我们就一定能获得永生。
   吊车质量问题还是比较好控制的,如何做好吊车的售后工作,确实是一件难题。我们在不断的提高售后队伍的素质,如何让他们更好的为这些来自中国各地的底层老百姓这是一个难题。我们应当认识到,售后工作我们做的还是不够好,在此做一下几个检讨:
   一、态度,售后人员,尤其是网上留有手机号的工作人员,他们一定要控制好自己的情绪,可能是各地方言不通等等的问题,反正我们保证,自己的售后人员一定提高自己跌耐心程度,不能发火。
   二、明确售后流程,一般我们的售后经理可以根据客户的汇报,对吊车问题作出初步的判断,这个判断基本上能确定吊车的根本问题。有一些问题可能是吊车零件出了问题,需要更换,我们的服务流程是,客户先打款,我们发件,简单的客户可以自己安装,复杂的我们可以服务到家。
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